호텔 내부 프로세스 간소화
기술은 호텔이 날씬해지고 내부 프로세스를 보다 효과적이고 매끄럽게 만들 수 있도록 합니다. 고객 관계 관리(CRM) 제품군을 사용하면 호텔은 중앙 콘솔에서 정보를 정리하고 관리할 수 있습니다. 즉, 고객 관계 임원은 특정 고객과 상호 작용할 때 해당 고객의 이력을 얻을 수 있습니다. 또한 마케팅 자동화 제품군을 사용하면 호텔은 필요에 따라 고객에게 자동화된 이메일을 보내 고객과 맞춤형 상호 작용을 할 수 있습니다. 호텔 기술을 사용하면 호텔은 더 적은 노력으로 더 많은 것을 달성할 수 있으며 기술의 역동적인 특성으로 인해 미래가 밝다는 것을 의미합니다.
강화된 타겟팅
기술 발전으로 호텔은 고객과 잠재 고객을 더 잘 타겟팅할 수 있습니다. 호텔은 이제 마케팅 전략에서 특정 그룹을 타겟팅할 수 있습니다. 예를 들어, 비즈니스 컨퍼런스에 참석한 사람들에게 특별 할인과 혜택을 제공합니다. 타겟 그룹과 실시간으로 연결할 수 있는 기능은 마케팅 비용을 줄이는 데 도움이 되며 효과도 향상됩니다.
온라인 예약
오늘날 많은 사람들이 스마트폰을 사용하여 휴가나 출장에 대한 정보를 조사하고 계획하기도 합니다. 호텔은 이러한 온라인 사용자를 활용하여 모바일 기기를 사용하여 예약을 할 수 있도록 할 수 있습니다. 더욱이 개선된 분석을 통해 고객은 관심, 편의성, 취향에 맞는 호텔 시설을 선택할 수 있습니다. 즉, 호텔 기술을 채택하지 않고 고객을 위한 온라인 예약 및 기타 옵션을 용이하게 하지 않는 호텔은 결국 큰 손실을 보게 됩니다.
온라인 평판
과거와 달리 오늘날의 고객은 지식이 매우 풍부하여 마케팅 피치를 즉시 알아낼 수 있습니다. 대부분의 사람들은 호텔 예약을 하기 전에 인터넷과 소셜 미디어에 의존하여 진정한 여행객의 추천과 리뷰를 찾습니다. 이로 인해 호텔은 브랜드 지지자, 브랜드 앰배서더, 인플루언서를 통해 소셜 미디어 존재에 투자해야 했습니다. 일부 호텔은 인터넷을 스캔하고 나쁜 리뷰에 응답하고 보상할 방법을 찾는 전담 소셜 미디어 팀을 보유하고 있습니다. 호텔은 소셜 미디어에서 긍정적인 평판을 얻는 것이 호텔 점유율에 있어 놀라운 효과를 낼 수 있기 때문에 좋은 온라인 평판을 구축해야 합니다.
커뮤니케이션에 있어서 인공지능의 활용
마지막으로, 인공지능(AI) 채팅 및 통화를 통해 고객 또는 잠재 고객에게 원하는 인상적인 대화형 경험을 제공할 수 있습니다.
AI를 사용하면 FAQ와 달리 실시간으로 귀중한 개인화된 정보를 제공하는 채팅 상자를 만들 수 있으며, 이는 고객에게 큰 도움이 될 것입니다.
결론적으로, 수많은 기술적 발전은 모든 호텔 환경에서 높은 예약률과 효율성을 가져올 수 있습니다. 운영 비용을 줄이는 것 외에도 기술은 사업과 그 운영에 대한 예측을 할 수 있게 해줍니다. 프로세스를 업그레이드할 시간이 있다면 지금이 그 때입니다.
오늘날 여행객들은 점점 더 기술에 정통해지고 있으며, 호텔은 고객에게 혁신적인 서비스와 경험을 제공하고자 한다면 최신 호텔 기술에 투자해야 합니다. 그러나 많은 호텔은 변화하는 기술에 발맞추고 고객에게 맞는 혁신적인 솔루션을 개발하는 데 어려움을 겪습니다. 이것이 호텔이 필요에 맞는 기술 솔루션을 개발하는 데 도움을 줄 수 있는 재능 있고 경험이 풍부한 팀과 협력해야 하는 이유입니다. 기술은 고객 경험을 개선하고 호텔이 계속 성장하도록 도울 수 있는 여러 가지 방법이 있습니다.