기업은 왜 다각화하는가? 주된 의도는 치열한 경쟁 속에서도 떠 있는 것뿐만 아니라 성장하는 것입니다. 하지만 기업은 어떻게 다각화하는가? 그들은 커뮤니티로부터 직접적, 간접적 피드백을 바탕으로 다각화 결정을 내립니다. 다시 말해, 기업은 궁극적으로 성공으로 이끄는 고객 성공을 목표로 합니다. 정확히 말해서, 오늘날의 맥락에서 지배적인 것은 커뮤니티의 힘입니다 고객 커뮤니티.
예를 들어, 기업가가 고객 참여와 고객 만족에 적절한 주의를 기울이지 않는다면, 그들은 지속할 수 없을 것이고, 그들이 목표로 하는 성공을 달성하는 것은 말할 것도 없습니다. 간단히 말해서, 기업가가 사업을 위한 튼튼한 기반을 구축하고자 한다면, 그들은 이러한 매우 중요한 측면을 무시할 여유가 없습니다.
1. 다양한 유형의 고객과 함께 일해보세요.
커뮤니티는 다양한 유형의 사람들로 구성되어 있습니다. 즉, 고객은 다양한 유형입니다. 기업가로서 사업을 더 높은 차원으로 끌어올리려면 모든 유형의 고객의 요구에 부응하기 위해 노력해야 합니다. 이 목표를 달성하려면 반드시 고객 참여에 집중해야 합니다. 즉, 가능한 모든 채널을 통해 기존 고객과 잠재 고객과 지속적으로 소통해야 합니다. 이렇게 하면 고객과 좋은 관계를 구축하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 고객의 요구 사항도 알 수 있습니다.
고객의 요구 사항은 고정되어 있지 않다는 점을 기억하세요. 기술 혁신, 발명품, 라이프스타일 변화 등 다양한 요인 덕분에 고객의 요구 사항은 계속 변합니다. 고객 참여는 이러한 변화하는 요구 사항을 파악하는 데 가장 좋은 도구입니다. 이러한 변화에 발맞추지 않으면 고객의 기대에 부응할 수 없다는 사실을 무시할 수 없습니다. 간단히 말해, 고객 참여만으로도 커뮤니티와 직접 연결하는 데 도움이 됩니다. 고객의 요구를 충족시켜 고객 성공을 위해 노력하기 시작하면 회사의 성공을 확실히 이룰 수 있습니다.
2. 고객 참여 노력에서 성공하려면 어떻게 해야 하나요?
이제 질문은 고객 참여 노력에서 어떻게 성공할 수 있는가입니다. 오늘날의 맥락에서 고객과 전체 커뮤니티는 “시간 부족”이라는 질병으로 고통받고 있습니다. 따라서 직면한 문제에 대한 해결책을 찾기 위해 전념할 시간을 할애할 준비가 된 사람은 극소수에 불과합니다. 다른 모든 사람들은 질문에 대한 즉각적인 해결책이나 답변을 원합니다. 요즘에는 이동 중일 때에도 질문에 대한 해결책이나 답변을 찾으려는 사람들이 전혀 드문 일이 아닙니다. 물론 이는 모바일 폰 기술의 새로운 발전 덕분에 가능해졌습니다.
이러한 맥락에서 사업주인 여러분은 고객에게 즉각적인 응답을 제공할 수 있도록 고객 참여 노력을 적절히 미세 조정하는 것이 좋습니다. 고객은 이메일이나 다른 채널을 통해 질문을 보낼 수 있는 옵션이 있지만, 이러한 채널에 의존한다면 즉각적인 응답을 받을 수 없다는 것을 알고 있습니다. 고객 서비스 담당자가 사무실에 도착하여 받은 편지함을 열고 메시지를 읽은 후에야 고객은 응답을 받을 수 있습니다. 따라서 여러분과 같은 기업가가 이메일이나 다른 유사한 유형의 채널에만 의존한다면, 고객이 직면한 문제에 대한 즉각적인 응답과 빠른 해결책 또는 질문에 대한 답변을 받아야 한다는 기대 자체가 충족되지 않을 것입니다. 바로 이러한 이유 때문에 많은 회사가 고객 참여 노력을 개선하기 위해 콜센터를 설립하기로 결정합니다.
3. 고객 참여 노력에 도움이 되는 간접적인 방법이 있습니다.
고객과 직접 소통해야만 고객 참여 노력에 성공할 수 있다고 생각한다면, 당신은 크게 틀렸습니다. 이 목표를 달성하는 데는 간접적인 방법이 많이 있습니다. 가장 중요한 것은, 블로그를 운영하고 지속적으로 새로운 게시물로 업데이트한다면, 고객과 “간접적으로 소통”하는 데 성공할 수 있다는 것입니다. 사실, 블로그 게시물을 통해 고객에게 풍부한 정보를 제공할 수 있습니다.
마찬가지로, 정기 뉴스레터를 발행한다는 개념을 받아들이면 고객과 많은 유용한 통찰력과 정보를 공유할 수 있습니다. 이는 고객과 간접적으로 소통하는 또 다른 방법입니다. 사실, 블로그와 뉴스레터는 비즈니스와 브랜드를 마케팅하는 데에도 도움이 될 수 있습니다. 블로그 게시물과 뉴스레터를 웹사이트와 연결하면 검색 엔진에서 웹사이트 순위를 개선할 수 있으며 이는 비즈니스를 홍보하는 데 큰 도움이 될 것입니다.
4. 웹사이트를 쉽게 탐색할 수 있도록 만들어보세요.
검색 엔진에서 웹사이트 순위를 높이는 것만으로는 충분하지 않습니다. 사이트를 방문하는 사람들은 웹사이트의 다양한 섹션을 쉽게 탐색할 수 있어야 합니다. 즉, 매력적이고 우아한 웹사이트를 디자인하는 것 외에도 사이트의 섹션에 쉽게 접근할 수 있도록 해야 합니다. 이는 고객에게 올바른 정보를 빠르게 전달하는 또 다른 좋은 방법입니다.